以顾客价值理论为基础从商品质量及性价比、便利服务项目、购物便利性、结账时间、购物氛围、促销推广等几个方面进行消费者对便利店需求的调研，从消费者行为以及对便利店需求的特征两方面得出调研结果，并基于调研结果、结合日本７－Ｅｌｅｖｅｎ便利店的经验，从加强自有品牌商品的开发力度、提高综合管理水平，降低商品成本、采用多种结账方式，缩短排队时间、有针对性地推广促销，宣传商品和服务、回归便利店经营的原点，打造消费者真正需要的服务、积极投身数字化转型，拥抱Ｏ２Ｏ业务等方面提出对策和建议。

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