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基于修正 ＩＰＡ分析法的远程帮办中心服务质量研究 ———以 Ｘ县税务局为例


李晓玉，赵 勇

新濠天地xhtd008 ＭＰＡ中心


摘要：
为探究影响税务局远程帮办中心服务质量的因素，找到提升远程帮办中心服务质量途径，采用修正 IPA 分析法，通过问卷调查其对 Ｘ 县税务局远程帮办中心5 个质量维度、 21 个质量指标的满意度和感知重要性。 结果显示，远程帮办服务在服务平台、服务团队和征纳互动方面都存在一定的问题，影响纳税人对远程帮办服务 的体验，针对上述问题提出强化远程帮办中心人才保障、完善远程帮办平台服务和提升远程帮办征纳互动品质三 个方面的对策建议。



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