10会计本2 潘莹

大二上学期的学习生活已经结束了，在短暂的一个月寒假生活中，我参加了大年三十到正月初七维持八天的第27届地坛庙会的志愿服务。

说起庙会，那是老北京过春节一项传统的迎新活动，人们在庙会中感受新年气息，人来人往，很是热闹。每一天我们地坛庙会的志愿者都用微笑迎来每一位游客，为游客提供热情、周到的服务，并根据具体情况、针对不同人群提供特殊帮助。本着“我服务，我奉献，我快乐”的原则。

每天来地坛庙会的人很多，首先，我们需要耐心为游客服务，庙会中的大部分游客对地坛并不熟悉，加之游客数量大，我们需要耐心的向游客解释，告诉游客这是为了维持良好的秩序、保证游客的安全，以取得游客的理解。

其次，庙会中也有很多中老年及行动不便的游客需要我们帮助。印象最深的是老年人持老年证进公园的事情，公园规定，老年证在庙会期间无效，很多老年人不理解，这时我们需要向他们耐心说明；当老年游客向志愿者咨询庙会情况时，我们要适当放大声音、放慢语速回答老人的问题；在有陡坡的地方，主动搀扶老人，以保证老人的安全。另外是热情帮助残疾人，拜台西门、拜台北门、公园东门进门处有陡坡，这里的志愿者们主动帮助坐轮椅的残疾人推轮椅，帮助他们顺利游园。

然后，在安检工作繁忙时，我们志愿者也要帮忙查收打火机，提醒游客不要在园内抽烟，并协助工作人员排除火灾隐患。

最后是帮助游客寻人 很多在园内和亲人朋友走散的游客向志愿者寻求帮助，有些游客打电话联系走散的亲人时说不清楚自己所在的位置，请志愿者听电话，志愿者耐心的询问对方所在位置或其身边的标志物，并详细告知会和所走路线。我就在一次快下班时帮助了一位小朋友，找到了走散的父母。

我们在这八天的志愿服务工作中克服了很多困难，也充分体现了团队合作精神。为了维持良好的秩序，拜台西门是拜台的出口，这里的的志愿者每天都要与保安一起拉起一根绳子，这样这里的志愿者只能站在阴面。拜台北门有三个小门，仿清祭地表演开始时这里的游客量最大，这里的志愿者每天都要站在门口，一遍又一遍的提醒游客注意脚下安全，不要在门口处停留。地坛东门的志愿者在一卡通刷卡通道工作并协助工作人员检票，由于出现了游客持假票入园的现象，这里的志愿者每天不能带手套，他们需要通过手感辨别真假票。在这八天的日子里，天气一直大风降温，很冷。尽管我们又冷又累，但是每个人都坚持努力完成着每天8小时的工作。

志愿者的工作是辛苦的也是快乐的，在志愿服务过程中我们看到了很多的游客从愁眉紧锁到喜笑颜开，听到了无数声的感谢，这些就是对我们工作的最大肯定，也是我们继续做好志愿服务工作的动力。我们衷心的感谢学校和地坛公园为我们提供的做庙会志愿者的机会，感谢庙会工作人员对我们的关心与帮助！虽然一天站8个小时，天气也不暖和，但是带给别人帮助的这份心情却让我温暖至极。通过八天的服务，使我的社会经历增多了，交际水平也提升了。同时也磨练了我的意志，使我在以后的生活工作中不会因为一点困难而退缩。有一句话说得好：“坚持就是胜利！”

国际语言文化学部 10会计本2班

潘莹

2012年2月6日