Nancy 赵鹿欢是来自新濠天地xhtd008的一名大四学生，于2019.08.01 加入北京JW万豪酒店，正式成为AYS一员。Nancy 虚心学习，工作认真严谨，并且善于思考，在工作中能够融入JW万豪服务准则，主动聆听、识别、关爱我们的客人，同时提供及时而完善的服务，并且解决客人存在的问题，为客人提供超出期望的服务，使客人留下了美好的回忆。

         国庆期间（10.4-10.8），从上海过来的程先生和王小姐带着他们姥姥来北京游玩，姥姥不慎滑倒，因此不便外出游玩，留在酒店休息，但是老人又不想耽误年轻人的旅行计划，因此程先生致电AYS 希望酒店白天能帮忙照看一下老人，Nancy 接到客人电话，细心的记录了客人的要求，考虑到老人单独出行不便，又耐心询问是否需要中午为姥姥送餐，并且留下了程先生的个人手机。之后Nancy 联系各相关部门同事，做了细致的安排。Nancy 的服务并没有到此结束，交接相关同事中午的时候致电房间，问询了老人午餐是否可口，是否还需要其他服务等，并且致电程先生手机，请他放心游玩。随后客人在TripAdvisor点名表扬了Nancy的热情与细致，客人表示有机会还会再回来。

      临近年底（12.20）,参加年会的邓先生在酒店宴会厅遗失奥迪车钥匙及家门钥匙，举办方告知邓先生查找无果。于是邓先生致电AYS并称马上要上飞机了希望希望酒店可以再次寻帮忙找，Nancy接到客人电话急客人之所急，迅速做出判断联系宴会厅值班电话，顺利帮邓先生找到遗失物并细心用短信联系客人，待客人下飞机后顺利进行结果交接。客人在TripAdvisor点名表扬了Nancy，表示非常感谢称这个事件极大地提升了他对酒店的体验感。Nancy这样的员工一定要为酒店所用。

         Nancy 同学真正在工作中贯彻了万豪精神，为客人带去了深刻的印象，加深了客人对万豪品牌的忠诚。 并得到酒店客人、部门领导及同事们的高度认可，体现了新濠天地xhtd008优秀的学生品质。所以，我愿推荐Nancy赵鹿欢同学为优秀实习生，并希望学校老师予以极大肯定。

 

                                                                                北京JW万豪酒店“为您服务中心”Sophia

                                                                                             2020年1月5日